085 40 14 311
Dé specialist in botox en fillers. Bel ons via 085 40 14 311
Natuurlijk stralend jezelf Badge

Klachtenregeling

City Clinics vindt het belangrijk dat je als cliënt tevreden bent over je behandeling, de verzorging en begeleiding. Dit geldt natuurlijk ook voor andere vormen van dienstverlening waar je mee te maken kan krijgen tijdens het bezoek aan City Clinics. City Clinics doet er alles aan om jouw behandeling zo goed mogelijk uit te voeren en aan je wensen te voldoen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over iets dat je hebt meegemaakt of waar je geen goed gevoel over hebt. Op deze pagina zal in worden gegaan op onze klachtenregeling.

Ben je bijvoorbeeld ontevreden omdat:

  • Je niet vriendelijk behandeld bent?
  • Afspraken niet zijn nagekomen?
  • Je te lang hebt moeten wachten?
  • Je vindt dat de behandeling niet goed is verlopen?

Op deze pagina zal in worden gegaan op onze klachtenregeling en waar je terecht kan met jouw opmerking of klacht.

Wat kan je doen bij een klacht? 

Blijf in ieder geval niet rondlopen met iets waar je mee zit, maar bespreek dit met een medewerker van City Clinics. Als wij weten wat er is gebeurd, kunnen wij proberen er iets aan te doen. Met het bespreken van onvrede kan je mogelijk ook voorkomen dat dit een andere cliënt overkomt. Je kan je klacht op verschillende manieren bespreken of kenbaar maken, namelijk:

Een persoonlijk gesprek

Als je een behandeling hebt ondergaan en je nog niet 100% tevreden bent vinden wij het prettig als je ons dit laat weten. Indien je een nacontrole boekt kan je jouw klachten altijd direct bespreken met de behandelaar. In een persoonlijk gesprek kan je proberen samen een tot een oplossing te komen.

Contact opnemen met de klachtenfunctionaris van City Clinics

Als het persoonlijke gesprek niet heeft opgeleverd wat je ervan verwacht had, of als je liever geen persoonlijk gesprek hebt met de betrokken gastvrouw of arts, kan je contact opnemen met de klachtenfunctionaris van City Clinics. De klachtenfunctionaris kan je een mail sturen via het volgende mailadres: info@CityClinics.nl. De klachtenfunctionaris zal contact met je opnemen om een afspraak te maken. Vervolgens zal hij/zij luisteren naar je klacht en je hiermee verder helpen. Indien nodig zal de klachtfunctionaris je adviseren over de vervolgstappen.

Een brief schrijven over je klacht

Mocht je nog steeds niet 100% tevreden zijn dan kan je een brief schrijven aan City Clinics. Deze brief kan je richten aan de directie van City Clinics t.a.v. de klachtenfunctionaris. De klachtencommissie zoekt eerst uit wat er gebeurd is en vraagt daarvoor informatie aan de mensen die bij je klacht betrokken zijn geweest. Wanneer er een compleet beeld is krijg je een bericht over de uitkomst van het onderzoek. Om een oplossing te vinden voor je klacht kan het soms gebeuren dat de klachtenfunctionaris zowel jou als de mensen waarover je ontevreden bent uitnodigt voor een gesprek waarin de klachtenfunctionaris als bemiddelaar optreedt. De klachtenfunctionaris zal je klacht binnen 6 weken afhandelen.

Om je klacht goed te behandelen kan het nodig zijn om in je medisch dossier te kijken. Dat kan alleen nadat je hiervoor schriftelijk toestemming hebt gegeven.

In je brief vermeld je de volgende gegevens:

  • Naam, adres en telefoonnummer
  • Geboortenaam
  • De datum van de gebeurtenis waarover je een klacht indient.
  • Een beschrijving van je klacht.
  • De personen waarover je een klacht indient

Contact opnemen met de onafhankelijk klachtenfunctionaris en geschillencommissie

Wanneer je er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris van City Clinics kan je je richten tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wij zijn aangesloten bij een onafhankelijk klachten- en geschillencommissie: Dokh. In onze klinieken zijn informatiefolders aanwezig. Daarnaast vind je op de website van Dokh de stappen die Dokh onderneemt bij een klacht- en/of geschil.

Op onderstaande link tref je meer informatie over het klachtenreglement van Dokh:  https://www.dokh.nl/klachten-en-geschillenregeling/patient/een-klacht-over-uw-arts

De contactgegevens van Dokh zijn:

Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25 (dagelijks van 9.00-15.00 uur)
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: www.dokh.nl

Interesse? Of heb je nog vragen?
Bel ons gerust via 085 40 14 311

Behandeling boeken
Badge
Onze wall of love
Klanten geven ons uit 7838 beoordelingen gemiddeld een 9,4
Juul12 maart 2024, Utrecht
"Hele prettige ervaring, Behandelaar en assistente waren super vriendelijk en duidelijk. Ook tijdens de behandeling werd mij verteld wat er gebeurde en welke prik wat vervelender zou zijn. "
9
Ik beveel City Clinics aan
Debora12 maart 2024, Zoetermeer
"Ik voelde me heel welkom toen ik binnen kwam. Daarnaast werd er heel vriendelijk met me gecommuniceerd. Er hing een open en hele fijne sfeer. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Monique11 maart 2024, Leerdam
"Het is altijd weer een feest, om bij de arts te zijn geweest;) En niet te vergeten zijn assistente op de vrijdag. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Anja11 maart 2024, Deventer
"Een heel vakkundige arts, erg vriendelijk, goede uitleg en neemt echt de tijd voor je. Kan niet anders zeggen dan voortreffelijk en ga zo door. De behandeling is goed gegaan. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Saskia11 maart 2024, Loosdrecht
"Ik kwam voor het eerst. Leuke ontvangst en fijn geholpen door arts. "
8
Ik beveel City Clinics aan
Els11 maart 2024, Apeldoorn
"Met liefde voor het vak en een kunstenaars oog. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Gerda11 maart 2024, Spaubeek
"Fijn ontvangst. Goede uitleg. De echte resultaten kan ik nog niet beschrijven, omdat ik nog niet klaar ben met de behandeling. "
8
Ik beveel City Clinics aan
Myra11 maart 2024, Zutphen
"Duidelijk, warm welkom en fijn advies. Kom er graag. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Ilona11 maart 2024, Breda
"Ik ervaar de bezoekjes altijd wel lekker efficiënt. "
9
Ik beveel City Clinics aan
Hester11 maart 2024, Amsterdam
"Adequaat geholpen, goede uitleg en nazorg aanwezig ( indien nodig ) "
10
Ik beveel City Clinics aan
Truus11 maart 2024, Alphen aan den Rijn
"Ben heel netjes geholpen. Ik was niet tevreden en kreeg gelijk een afspraak en het werd opgelost. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Serra10 maart 2024, Arnhem
"Mijn ervaring is helemaal top! Altijd goede adviezen en de behandeling werkt altijd goed. Ik word ook altijd zeer netjes te woord gestaan. Ik zou zeggen; ga zo door. Weg met die rimpels! Haha. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Wies8 maart 2024, Emmen
"Heel aardig personeel en vakkundige mensen die daar werken, ben zeer tevreden! "
10
Ik beveel City Clinics aan
Yvette8 maart 2024, Zoetermeer
"Ik ben tevreden, heb ook een wenkbrauwlift erbij gedaan en dat zie je echt☺️ De plooitjes tussen mijn ogen hadden iets meer mogen hebben, maar ik ben tevreden. "
8
Ik beveel City Clinics aan
Iris8 maart 2024, Amsterdam
"Ik was heel tevreden met het resultaat. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Caroline8 maart 2024, Rotterdam
"Goed advies en er wordt tijd voor je genomen om alles uit te leggen. "
10
Ik beveel City Clinics aan

Wij hebben onze cliënten gevraagd hoe zij de behandeling hebben ervaren. De antwoorden hebben wij voor je verzameld, zodat je inzicht hebt in wat anderen van ons vinden. Alle beoordelingen zijn om redenen van privacy anoniem.