085 40 14 311
Dé specialist in botox en fillers. Bel ons via 085 40 14 311
Natuurlijk stralend jezelf Badge

Klachtenregeling

City Clinics vindt het belangrijk dat je als cliënt tevreden bent over je behandeling, de verzorging en begeleiding. Dit geldt natuurlijk ook voor andere vormen van dienstverlening waar je mee te maken kan krijgen tijdens het bezoek aan City Clinics. City Clinics doet er alles aan om jouw behandeling zo goed mogelijk uit te voeren en aan je wensen te voldoen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over iets dat je hebt meegemaakt of waar je geen goed gevoel over hebt. Op deze pagina zal in worden gegaan op onze klachtenregeling.

Ben je bijvoorbeeld ontevreden omdat:

  • Je niet vriendelijk behandeld bent?
  • Afspraken niet zijn nagekomen?
  • Je te lang hebt moeten wachten?
  • Je vindt dat de behandeling niet goed is verlopen?

Op deze pagina zal in worden gegaan op onze klachtenregeling en waar je terecht kan met jouw opmerking of klacht.

Wat kan je doen bij een klacht? 

Blijf in ieder geval niet rondlopen met iets waar je mee zit, maar bespreek dit met een medewerker van City Clinics. Als wij weten wat er is gebeurd, kunnen wij proberen er iets aan te doen. Met het bespreken van onvrede kan je mogelijk ook voorkomen dat dit een andere cliënt overkomt. Je kan je klacht op verschillende manieren bespreken of kenbaar maken, namelijk:

Een persoonlijk gesprek

Als je een behandeling hebt ondergaan en je nog niet 100% tevreden bent vinden wij het prettig als je ons dit laat weten. Indien je een nacontrole boekt kan je jouw klachten altijd direct bespreken met de behandelaar. In een persoonlijk gesprek kan je proberen samen een tot een oplossing te komen.

Contact opnemen met de klachtenfunctionaris van City Clinics

Als een persoonlijk gesprek niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, of als je liever geen direct gesprek voert met de betrokken gastvrouw of arts, kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris van City Clinics.

Je kunt je klacht per e-mail sturen naar info@CityClinics.nl of een brief schrijven waarin je jouw klacht toelicht.

Hoe verloopt de klachtenprocedure?

De klachtenfunctionaris onderzoekt je klacht door informatie op te vragen bij de betrokken personen. Zodra er een volledig beeld is gevormd, ontvang je een bericht over de uitkomst van het onderzoek. Indien nodig kan de klachtenfunctionaris zowel jou als de betrokkenen uitnodigen voor een bemiddelingsgesprek om tot een oplossing te komen. De afhandeling van je klacht vindt plaats binnen 6 weken.

Toegang tot je medisch dossier

Voor een goede behandeling van je klacht kan het noodzakelijk zijn om je medisch dossier in te zien. Dit gebeurt alleen als je hier schriftelijke toestemming voor geeft.

Wat vermeld je in je klacht?

In je e-mail of brief is het belangrijk om de volgende gegevens op te nemen:

  • Naam, adres en telefoonnummer
  • Geboortedatum
  • Datum van de gebeurtenis waarover je een klacht indient
  • Duidelijke beschrijving van je klacht
  • De personen over wie je een klacht indient

City Clinics streeft ernaar elke klacht zorgvuldig en met respect af te handelen, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Contact opnemen met de onafhankelijk klachtenfunctionaris en geschillencommissie

Wanneer je er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris van City Clinics kan je je richten tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wij zijn aangesloten bij een onafhankelijk klachten- en geschillencommissie: Dokh. In onze klinieken zijn informatiefolders aanwezig. Daarnaast vind je op de website van Dokh de stappen die Dokh onderneemt bij een klacht- en/of geschil.

Op onderstaande link tref je meer informatie over het klachtenreglement van Dokh:  https://dokh.nl/eerste-hulp-bij/klachten-en-geschillenregeling/patient/

De contactgegevens van Dokh zijn:

Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25 (dagelijks van 9.00-15.00 uur)
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: www.dokh.nl

Interesse? Of heb je nog vragen?
Bel ons gerust via 085 40 14 311

Behandeling boeken
Badge
Onze wall of love
Klanten geven ons uit 9541 beoordelingen gemiddeld een 9,4
Maaiky21 maart 2025, Arnhem
"Vriendelijke ontvangst, deskundige behandeling en meedenkend. Ik wil nooit meer ergens anders heen. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Lisanne20 maart 2025, nijmegen
"Als ik bel voor een afspraak wordt ik meteen geholpen. Ze luisteren goed naar mijn wensen en zijn heel vriendelijk. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Jolandien20 maart 2025, Groningen
"Ik word altijd goed geïnformeerd over de behandeling. Men is super vriendelijk. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Ally20 maart 2025, Maastricht
"Een professionele kliniek en super tevreden met behandeling in City Clinics Maastricht. Ik kom zeker terug. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Anka20 maart 2025, Heemskerk
"Ze zijn vriendelijk, behulpzaam en betrouwbaar. Ik ben zeer tevreden. "
9
Ik beveel City Clinics aan
Moena20 maart 2025, Veendam
"Goede ervaring, nette behandelkamer en vriendelijke mensen. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Sabeau20 maart 2025, Den Bosch
"Ik wilde me vooral laten informeren over wat ze voor me kunnen betekenen. Heb totaal niet gevoel gehad dat ze me iets wilden “verkopen”. Mijn bezoek en behandeling heb ik als erg prettig ervaren. "
8
Ik beveel City Clinics aan
Teuntje20 maart 2025, Hazerswoude-Dorp
"Positief! "
10
Ik beveel City Clinics aan
Winnie20 maart 2025, Den Bosch
"Ik kom nu ruim een jaar bij City Clinics. Word altijd netjes en op tijd geholpen. Ze luisteren ook echt naar wat je graag wilt en zijn dan ook realistisch in wat je kan en mag verwachten. Zeker een aanrader. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Antien20 maart 2025, Huijbergen
"Uitstekende service, deskundig en vriendelijk. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Marcella20 maart 2025, Amsterdam
"Het personeel was vriendelijk, alles werd heel goed uitgelegd en ze werkten heel professioneel "
10
Ik beveel City Clinics aan
Wico19 maart 2025, Sint Michiels Gestel
"Altijd vriendelijk. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Jose19 maart 2025, Goirle
"Heel prettig advies! "
10
Ik beveel City Clinics aan
Marieka19 maart 2025, Amsterdam
"Uitstekende service, bekwame artsen en mooie locatie. "
10
Ik beveel City Clinics aan
Fieka19 maart 2025, Heerlen
"‏In het begin was ik nerveus, omdat het de eerste keer was dat ik Botox liet doen. Maar het team was erg vriendelijk en stelde me op mijn gemak. Ze legden alles rustig uit, luisterden goed naar mijn wensen en beantwoordden mijn vragen met geduld. Het resultaat is geweldig! Met slechts een paar kleine injecties zag mijn gezicht er op een natuurlijke manier frisser uit. Ik zal deze ervaring in de toekomst zeker herhalen! "
10
Ik beveel City Clinics aan
Karyan18 maart 2025, Rotterdam
"Iedere keer mooi resultaat en me kortingen ontvangen omdat ik klanten breng. "
9
Ik beveel City Clinics aan

Wij hebben onze cliënten gevraagd hoe zij de behandeling hebben ervaren. De antwoorden hebben wij voor je verzameld, zodat je inzicht hebt in wat anderen van ons vinden. Alle beoordelingen zijn om redenen van privacy anoniem.